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Anywhereのアイコン サポート機能の紹介

顧客の画面を見ながらサポート!
リモートサポートについて
不特定のPCとネットを介して画面共有しながらサポートするモデルです。ネットに接続できる環境のPCやサーバからブラウザを利用して、特定のアドレスに来ていただき簡単な操作をしていただくだけで、素早く画面共有が開始できます。「アクセス」のようにインストール等の事前準備は不要です。操作可能です。サポート接続中、ワンクリック操作でリモート中の端末を「アクセス」端末に登録することも可能です。 【Video:サポート機能のデモ】
利用フロー
  • ●サポートページでセッションを新規作成
  • ●顧客の接続方法を選択(デフォルトはコード入力)
  • ●オペレーターがセッションに接続し、顧客を待機する
  • ●顧客がクライアントアプリケーションを実行し、セッションに接続する
  • ●リモート接続が開始する
  • ●セッションが終了すると、クライアントアプリケーションは顧客側から自動的に削除される
  • サポートページ 【図1:サポートページ】
  • クライアント操作中 【図2:遠隔接続中】
  • 画面共有でらくらくサポート! 指定のWebページから接続操作をするだけで、オペレータと
    画面共有ができます。
    電話での説明に加えて実際の画面を見ながら、操作方法や
    トラブル対応が出来るのでサポート業務等に最適です。
  • 遠隔サポートのイメージ