〈サイボウズのミッションについて〉ーサイボウズ製品におけるサポート業務において、大切にしているポイントは何ですか？ー
  「弊社サポート部門のミッションとしては、サイボウズのファン作りというところを大切にしています。
サイボウズのサポートを通して、サイボウズのファンになっていただくということにこだわっています。」（矢野氏）
  サポート業務において、顧客の満足度を高めることが結果的にサイボウズのファン作りに大きく寄与します。
その点からもリモートツールの重要性は非常に高くなっているといえます。

以前の遠隔支援ツールでは、回線の利用状況をオペレータが一目で見れるインタフェースが用意されていなかったので、別のアプリを使用して情報共有していました。
しかし、アプリへの記入漏れや回線の切り忘れ等で回線がバッティングしてしまい、いざサポートが必要な時に利用できない問題が多々ありました。

ConnectWise Controlには、この事例で紹介している「サポート」機能の外に「ミーティング」と「アクセス」機能を実装しています。
今後はミーティング機能を使って、遠隔のお客様に製品のデモを実演したり、操作教育を行ってみたいと考えています。
サポートツールとして利用するだけではなく、営業ツールとして、教育向けツールとしても活用を広げて行きたい思っています。

導入後のインタビューを通して、カスタマーサポート部門 チームの高いサポート力と日々の取り組みがサイボウズ社カスタマー本部のミッションである「ファン作り」に大きく貢献していることを実感しました。そのチームワークの結果が昨年2018年度の下記の3つ星獲得です。

弊社もConnectWiseControlをとおして、サイボウズ「ファン作り」ミッションへのお力になれるよう日々取り組んでまいります。
ご協力ありがとうございました。