機能
ConnectWise Control Support
※ミーティング機能付き
顧客・社内サポート（オペレータ）
多様な接続方法から顧客に最適なものを選び 柔軟で満足度が高いサポートを実現！
Control Supportには、顧客をサポートセッションに誘導する方法が多数用意されています。 接続ページにてコードを入力、又はボタンを選択してもらうオンデマンド方式のほかに、接続リンクを事前に共有する予約方式や、顧客が接続ページからサポートを要求する方法があります。また、オペレータ間でセッションの担当を交換することや、他社にサポートを委託するためのシステムも揃っています。
VIDEO（接続コード入力の例）
- オペレータがサポートセッションを作成し、顧客の接続方法を指定して待機します
- 顧客が接続ページに行き、クライアントアプリケーションを実行すると、サポートセッションが開始されます
- サポートが終了すると、クライアントアプリケーションは自動的に削除されます
端末管理（情報技術者）
無数の端末をリモートで一カ所から管理！
Control Support のWEBコンソールからは、登録した端末をPowerShellまたはTerminalのコマンドを送信して管理することや、インストール済みアプリケーションやサービスの管理をすることができます。そして、万が一の時には、お客様の承諾を得た上でリモート操作し、直接オペレーターがトラブルを解決することができます。
自動メッセージ機能（オペレーター）
離席していても自動メッセージで顧客に対応！
顧客がオペレーターに先立ってサポートセッションに接続した場合のために、自動メッセージを設定することにより、顧客とのコミュニケーションを最初から最後まで維持し、満足度を高くします。
連携アプリケーション
