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オプション・サービス_価格 2019/09/01適用内容

価格

オプション/現金

 

現金支払い

テクニカル・サービス

 
●各種 設定・構築作業・その他
 
オプションの概要については、『オプション・サービスについて』をご参照ください。

項目 テクニカル・サービス
内容 単位 TEL リモート オンサイト
備考
製品に関する電話相談 製品導入に関するご相談 30分 ¥10,000 ●基本1件30分以内(以降¥2,500/15分課金)
オンサイト 現地対応 1回 ¥30,000
サーバのインストール インストール及び動作確認 1回 ¥50,000 ¥50,000(+ オンサイト費用) ●東京23区以外はリモート対応のみ
2要素認証OTP設定 Google Authenticator 1回 ¥20,000 ¥20,000(+ オンサイト費用) ●Google認証、又はメール通知のみ対応
サーバのSSL化構築 WebサーバのSSL構築作業 1回 ¥30,000 ¥30,000(+ オンサイト費用) ●証明書の取得はお客様にてご用意願います。
カスタマイズ ロゴ、テーマの変更サポート 30分 ¥10,000 ●カスタマイズ発注についてのサービスは行っておりません。
ヘルプ・サポート対応となります。
セッショングループ作成 Controlセッショングループの作成作業 5グループ ¥10,000 ¥10,000(+ オンサイト費用)
メールサーバ設定 Controlメールサーバの設定作業 1回 ¥10,000 ¥10,000(+ オンサイト費用)
プログラム更新 Controlプログラムのアップグレード、アップデート作業 1回 ¥10,000 ¥10,000(+ オンサイト費用)
サーバ移設 Controlサーバ移設作業 1回 ¥50,000 ¥50,000(+ オンサイト費用)
管理者パスワード紛失時
初期化作業
Control管理者パスワードを紛失した場合の初期化作業 1回 ¥30,000 ¥30,000(+ オンサイト費用)
★おすすめパッケージメニュー
『セキュリティオプション』
パッケージ
❶2要素認証OPT設定作業
❷サーバSSL化構築作業
❸SMTPメールサーバ設定作業
1回 ¥70,000 ¥70,000(+ オンサイト費用) ●新規ライセンス購入と併せたサービスメニュー(導入時のみ)
●証明書の取得はお客様にてご用意願います。

 
 

●導入コンサルティング
 
詳しくは導入プラン例についてご参照ください。

  

  

  

項目 テクニカル・サービス
内容 単位 販売タイプ 価格 備考
システム導入に関するご相談 サーバやネットワーク構成に関するご相談 60分 TEL ¥20,000 ●基本1件60分以内(以降¥5,000/15分課金)
ソフトウェア教育 Controlの管理者向け指導教育 60分 リモート ¥20,000
オンサイト ¥30,000~ ●東京23区以外はリモート対応のみ
AD/LDAPドメインユーザー
連携構築
ユーザーを個別に作成するのではなく、既存のAD/LDAPユーザーと連携してユーザーを認証 見積 コンサルティング ¥150,000~ ●AD連携の場合、サーバはドメインの参加が必要です。ADのグルプ権限名とロール名が一致させる必要があります。
エージェント一括導入プラン提案 Access機能の利用を前提に、ユーザーとPCの割付を自動化する等のプランを提案 見積 コンサルティング ¥200,000~ ●お客様管理状況をヒアリングの上見積り提案します。
サーバの導入プロジェクト ConnectWise Controlサーバのプロジェクト導入コンサルティング 見積 コンサルティング 要相談 ●基本設計、運用設計、詳細設計などプロジェクト導入の場合
セキュリティ政策による制限環境の調査 導入前の調査及びセキュリティポリシーによる接続可不可の調査 見積 コンサルティング 要相談 ●導入前の評価環境設置やネットワーク設計の準備が必要な場合

 

テクニカル・サポート/有償


TELでのサポートのお問い合せ、リモートでのサポート対応は有償となります。

項目 テクニカル・サポート
内容 単位 TEL リモート 備考
サーバインストールについての
テクニカル・サポート
サーバのインストールが完了できない
サーバに接続できない等の対応
コール/30分 ¥10,000 ¥20,000
製品操作についての
テクニカル・サポート
製品の操作方法をすぐに知りたい場合 コール/30分 ¥10,000 ¥20,000
各種設定作業のテクニカル・サポート (1)2要素認証OTP設定作業 コール/30分 ¥20,000
(2)セッショングループ作成補助 コール/30分 ¥20,000
(3)メールサーバ設定作業 コール/30分 ¥10,000 ¥20,000
(4)プログラム更新作業 コール/30分 ¥10,000 ¥20,000
(5)ユーザ/ロール作成 コール/30分 ¥10,000 ¥20,000
(6)拡張機能の説明 コール/30分 ¥10,000
(7)DBメンテナンスの相談 コール/30分 ¥10,000
調査及び修復 周辺環境の変化により、製品が正常に動作しない場合の原因調査やネットワーク機器のヒアリング等の対応 案件 ¥20,000~ ¥20,000~
※ソフトウェア動作確認後、使用中に発生したエラー、トラブルなどの不具合に関する問題に限る。
 
※重要度により、ヒアリング後にお見積する場合があります。
 
※オンサイトの場合は、別途追加インシデントが必要となります。

 
 

価格

オプション/インシデント

 

インシデント制
テクニカル・サービス

 
●各種 設定・構築作業・その他
 
インシデント単位制では、テクニカル・サービスについても併せてご利用いただけます。
3ライセンス/10インシデント~ 詳しくはインシデント制についてをご覧ください。

項目 テクニカル・サービス
内容 単位 TEL リモート オンサイト 備考
システム導入に関するご相談 サーバやネットワーク構成に関するご相談 30分 1インシデント 1インシデント ●基本1件30分以内
オンサイト 現地対応 1回 3インシデント
サーバのインストール インストール及び動作確認 サーバ 3インシデント 6インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
2要素認証OTP設定 Google Authenticator 1回 2インシデント 5インシデント ●Google認証、又はメール通知のみ対応
サーバのSSL化構築 WebサーバのSSL構築作業 1回 3インシデント 6インシデント ●証明書の取得はお客様にてご用意願います。
カスタマイズ ロゴ、テーマの変更サポート 30分 1インシデント ●カスタマイズ発注についてのサービスを行っておりません。
※ヘルプサポート対応となります。
セッショングループ作成 Controlセッショングループの作成作業 5グループ 1インシデント 4インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
メールサーバ設定 Controlメールサーバの設定作業 1回 1インシデント 4インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
プログラム更新 Controlプログラムのアップグレード、アップデート作業 1回 1インシデント 4インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
サーバ移設 Controlサーバ移設作業 1回 3インシデント 6インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
管理者パスワード紛失時
初期化作業
Control管理者パスワードを紛失した場合の初期化作業 1回 2インシデント 5インシデント ●東京23区以外はリモート対応のみ
★おすすめパッケージメニュー
『セキュリティオプション』
パッケージ
❶2要素認証OPT設定作業
❷サーバSSL化構築作業
❸SMTPメールサーバ設定作業
1回 7インシデント 7インシデント(+ オンサイト費用) ●新規ライセンス購入と併せたサービスメニュー(導入時のみ)
●証明書の取得はお客様にてご用意願います。

 

テクニカル・サポート/有償


TELでのサポートのお問い合せ、リモートでのサポート対応は有償となります。

項目 テクニカル・サポート
内容 単位 TEL リモート 備考
サーバインストールについての
テクニカル・サポート
サーバのインストールが完了できない
サーバに接続できない等の対応
コール 1インシデント 2インシデント 1コール30分以内
製品操作についての
テクニカル・サポート
製品の操作方法をすぐに知りたい場合 コール 1インシデント 2インシデント 1コール30分以内
各種設定作業のテクニカル・サポート (1)2要素認証OTP設定作業 コール 2インシデント 1コール30分以内
(2)セッショングループ作成補助 コール 2インシデント 1コール30分以内
(3)メールサーバ設定作業 サーバ 1インシデント 2インシデント
(4)プログラム更新作業 サーバ 1インシデント 2インシデント
(5)ユーザ/ロール作成 コール 1インシデント 2インシデント 1コール30分以内
(6)拡張機能の説明 コール 1インシデント 1コール30分以内
(7)DBメンテナンスの相談 コール 1インシデント 1コール30分以内
調査及び修復 周辺環境の変化により、製品が正常に動作しない場合の原因調査やネットワーク機器のヒアリング等の対応 案件 2インシデント~ 2インシデント~ ※ソフトウェア動作確認後、使用中に発生したエラー、トラブルなどの不具合に関する問題に限る。
※重要度により、ヒアリング後にお見積する場合があります。
※オンサイトの場合は、別途追加インシデントが必要となります。

【サポート対応範囲及び範囲外について】
リモート対応は、お客様サーバがインターネットを閲覧できる環境が必要です。
製品ご購入のお客様のみ対応とし、その先の接続先への対応は行いません。
1コール対応が30分を超える恐れがある場合は、一旦終了し、その後は別コールとして扱われます。
既に運用中のサーバをSSL化構築する場合、既存の登録PCリストを初期化することになります。保持したい場合は環境ヒアリング後、別途見積もりが必要です。
電話対応可能な項目であっても、リモートができない場合はサポートをお受けできないことがあります。
セキュリティソフトによる障害の疑いがある場合は、一時的にセキュリティ動作を止めて動作確認を取ることに同意いただけない場合は、サポートをお受けできない場合があります。

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