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ライセンス保守

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● 製品アップグレード
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アップデート


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● オンラインヘルプ&サポート

製品アップグレード&プログラムのアップデートについて
最新版プログラムの提供
ConnectWise Controlは、機能向上やセキュリティ維持のため、アップデートプログラムを随時提供しています。
 
製品のアップグレード及びアップデート作業は、お客様ご自身でも簡単に行えますので、お客様ご都合に合わせて実施できます。
最新プログラムをダウンロードし、既存プログラムに更新を適用するには、ライセンス保守期間が有効である必要があります。
最新プログラムの提供は、メーカーリリース後3ヶ月以内に日本語リソースと併せて『Connect サービス オンラインヘルプ&サポート』WEBの「新着情報」に掲載します。
併せてライセンス会員の方へは、ご登録いただいたメールアドレスへご案内します。

日本語リソース
日本語リソースファイルの提供
日本語リソースは、Connect サービスがメーカーリリース後、翻訳しご提供します。
メーカーより最新アップグレード及びアップデート正式リリース後、約3ヵ月以内に『Connectサービス オンラインヘルプ&サポート』WEBの「新着情報」に掲載します。
併せてライセンス会員の方へは、ご登録いただいたメールアドレスへご案内します。
 
ConnectWise Controlオンプレミス製品の ライセンス/保守サポートを購入後、『Connect サービス オンラインヘルプ&サポート』WEBページの「プログラム」ページより
日本語リソースFileをダウンロードして、サーバへインストールします。詳しくは、日本語リソース提供フローをご覧ください。

ライセンス保守/メールサポート
製品についてのサポート
ConnectWise Controlオンプレミス製品をご購入いただいたお客様に、ライセンス保守期間中にご利用いただく会員IDを発行いたします。
会員IDをご用意いただき『Connect サービス オンラインヘルプ&サポート』WEBサイトの「ライセンス保守/メールサポート」からお問合せください。
サポートのお問合せ方法は、基本的にメールからとなります。
 
お問合せ前に、まずは製品ガイド、簡易マニュアル、ビデオ、Q&Aの内容をご確認いただくことをお勧めします。これらは保守期間中に利用でき、必要な情報や解決策が提供されています。
 
ご対応は、お問合せの受付完了後の2営業日以降から順次回答いたします。ご回答は、お問合せいただいたメールアドレスへご返信します。
※お問合せ内容により、回答までに時間がかかる場合がございます。
 
年間サポート対応範囲外のサポート・サービスについては、別途費用が必要となります。サポート対応範囲については、「ライセンス保守対応範囲/メールサポート」をご覧ください。

 

Connect サービス『オンラインヘルプ&サポート』/ライセンス会員
WEBページの利用
■新着情報
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■ライセンス保守/メールサポート(受付窓口)
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■コンサルティング(受付窓口)
■インシデント制(受付窓口)         
■ライセンス購入/追加(受付窓口)
■保守更新(受付窓口)
■Q&A
 
ConnectWise Controlオンプレミス製品をご購入いただいたお客様にライセンス保守期間中にご利用いただく会員IDを発行します。
 
会員IDをご用意いただき『Connect サービス オンラインヘルプ&サポート』WEBへログイン後、「新着情報」ページから最新リリース情報、リリースノート、テクニカル/掲示板の情報をご確認できます。
 
「プログラム」ページからConnectWise Controlオンプレミスのサーバプログラム、日本語リソースのFileをダウンロードできます。
 
ダウンロード後「製品ガイド」、「簡易マニュアル」、「ビデオ」ガイドを参照してサーバへインストールができます。
 
インストール後は、製品ガイド(日本語翻訳)、簡易マニュアル、ビデオガイド(日本語)、Q&Aを参照してConnectWise Controlオンプレミス製品をご利用いただきます。
 
ライセンス保守期間中の「ライセンス保守/メールサポート」の受付窓口は、『オンラインヘルプ&サポート』WEBからとなります。詳しくは、メールサポート/ライセンス保守をご参照ください。
 
TEL,リモートのサポートについては、「テクニカル・サービス」(有償)よりお申込みください。
 
インシデント制をライセンス購入時に併せてご契約いただいたお客様は「インシデント会員」よりお申込みください。


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